Japon

Les produits achetés sur la MADISONBLUE ONLINE STORE peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges dans les cas suivants :

• Plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis la livraison du produit.
• Annulation, retour ou échange de produits précommandés ou fabriqués sur commande à la demande du client.
• Le produit a déjà été porté ou utilisé, ou présente des signes d’utilisation après la livraison, tels que des plis, froissements, éraflures, fils tirés, taches ou odeurs.
• Le produit a fait l’objet d’une retouche, d’une réparation ou de toute autre modification.
• Une partie du produit ou de ses accessoires est manquante lors de son retour.
• Le produit a déjà fait l’objet d’un échange.
• Les produits qui entrent directement en contact avec la peau lors de l’essayage, tels que les maillots de bain et les masques. Pour cette raison, les retours ou échanges à la convenance du client ne sont pas acceptés pour ces produits.

Asie et États-Unis

Nous n’acceptons pas les retours ou échanges à la convenance du client.

Union européenne

Les clients résidant dans un État membre de l’Union européenne bénéficient d’un droit de rétractation conformément au droit européen de la protection des consommateurs.

Pour plus de détails concernant les modalités et conditions de retour, veuillez consulter la rubrique « Retours » dans « STORE GUIDE », accessible depuis la section LEGAL de notre site.

STORE GUIDE

Japon

Les produits achetés sur la MADISONBLUE ONLINE STORE peuvent être échangés dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison, sous réserve de la disponibilité du produit de remplacement souhaité.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les échanges dans les cas suivants :

• Plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis la livraison du produit.
• Annulation, retour ou échange de produits précommandés ou fabriqués sur commande à la demande du client.
• Le produit a déjà été porté ou utilisé, ou présente des signes d’utilisation après la livraison, tels que des plis, froissements, éraflures, fils tirés, taches ou odeurs.
• Le produit a fait l’objet d’une retouche, d’une réparation ou de toute autre modification.
• Une partie du produit ou de ses accessoires est manquante lors de son retour.
• Le produit a déjà fait l’objet d’un échange.
• Le retour sera organisé par enlèvement avec Yamato Transport.
• En cas d’échange à la convenance du client, les frais de retour doivent être prépayés par le client.

Asie et États-Unis

Nous n’acceptons pas les demandes d’échange de taille ou de couleur.

Union européenne

Les clients résidant dans un État membre de l’Union européenne bénéficient d’un droit de rétractation conformément au droit européen de la protection des consommateurs. Pour plus d’informations concernant les échanges de taille ou de couleur, veuillez consulter la rubrique « Retours » dans « STORE GUIDE », accessible depuis la section LEGAL de notre site.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter via la rubrique « CONTACT » de notre site. Veuillez noter que selon l’état de votre commande, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre favorablement à votre demande.

CONTACT

Pour les articles cousus, les tissus, le vinyle ou les produits en papier, il est possible que des plis ou des marques de pliage apparaissent en raison de la nature des matériaux.
Veuillez noter que les plis inhérents aux matériaux ou ceux causés par le pliage et l'emballage ne sont, en règle générale, pas considérés comme des défauts de fabrication et feront l'objet d'un traitement de retour classique. Nous vous remercions de votre compréhension.

En principe, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois celle-ci finalisée, mais veuillez nous contacter via la section « CONTACT » du site.

CONTACT

En principe, MADISONBLUE ONLINE STORE ne propose pas de service de retouche pour ses articles. Si vous souhaitez faire effectuer des retouches, telles qu'un ourlet ou un ajustement de longueur, vous pouvez apporter votre article à la boutique MADISONBLUE TOKYO ou nous l'envoyer par courrier. Dans le cas d'un envoi par courrier, les frais de port aller-retour ainsi que les frais de retouche seront à votre charge. Veuillez noter que certains modèles ne peuvent être retouchés en raison de leur design. MADISONBLUE ONLINE STORE est en mesure de vous confirmer si une retouche est réalisable ou non. Pour toute question concernant la faisabilité d'une retouche, les tailles ou autres préoccupations, veuillez nous contacter via la rubrique « CONTACT » du site.
*Nous ne pouvons pas accepter les demandes de retouches impliquant une modification du design (changement de silhouette, transformation, effacement d'une impression, etc.).
Par ailleurs, si vous avez acheté votre article auprès d'un revendeur autre que nos boutiques officielles, veuillez vous adresser directement au point de vente concerné.
Veuillez noter que nos boutiques officielles ne peuvent pas traiter ces demandes, nous vous remercions de votre compréhension.

CONTACT

MADISONBLUE TOKYO STORE

BLUE CINQ POINT B-2, 5-3-20 MINAMIAOYAMA, MINATO-KU, TOKYO 107-0062, JAPAN

+81 3-6427-9228
OUVERT 11:00-19:00 (fermé pendant les vacances du Nouvel An)